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Treinamento de Atendimento e Vendas no Varejo
Estratégias, técnicas e ferramentas efetivas para melhorar a qualidade do atendimento, gerar mais vendas, surpreender e fidelizar os clientes
Apresentação
Baseado em modernas e efetivas técnicas de atendimento e vendas no varejo, esse treinamento foi desenvolvido com o objetivo capacitar os profissionais que atuam no varejo para obter os melhores resultados em atendimento e vendas ao cliente.
Com esse treinamento as equipes de atendimento e vendas que atuam no varejo poderão aprimorar o atendimento ao cliente desde o primeiro contato até o momento em que ele sai da loja, trazendo como resultado maior número de vendas, a satisfação, o encantamento e mais retorno dos clientes na empresa.
Público-Alvo
Conteúdo
Módulo I: Qualidade no Atendimento
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Perfil e habilidades do novo profissional de atendimento e vendas no varejo.
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O que é qualidade no atendimento.
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Fatores de interferência no atendimento: postura, apresentação pessoal, linguagem verbal e não verbal, saber ouvir, saber falar, empatia x simpatia.
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Princípio básico do atendimento: foco no cliente.
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Como desenvolver um “time de atendimento e vendas”.
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Normas de procedimentos de qualidade no atendimento.
Módulo II: Como vender mais e melhor
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Conceitos Fundamentais em Marketing e Vendas no Varejo.
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O ambiente de loja: como criar um ambiente que envolva o cliente no processo de compra.
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Motivação: o inicio do sucesso.
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Abertura da venda: como abordar o cliente e estabelecer um relacionamento com o cliente.
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Identificação das necessidades dos clientes: como saber o que o cliente quer e realmente precisa.
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Apresentação do produto: como vender benefícios e agregar valor aos produtos e serviços.
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Superação de objeções: como contornar possíveis resistências dos clientes.
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Vendas de adicionais: Como expandir a venda e vender mais para cada cliente.
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Fechamento da venda: como obter a confirmação de compra dos clientes.
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Praticando o pós-venda: como desenvolver um relacionamento a longo prazo e fidelizar os clientes.
Facilitador:
Jimmy Freire, Administrador de empresas, especialista e consultor nas áreas de gestão empresarial, gestão de varejo, marketing e vendas, consultor da Incubadora de Empresas da Universidade Federal do Pará, consultor do SEBRAE no Programa Contabilizando o Sucesso, Certificado pelo EMPRETEC-SEBRAE. Participou do Programa de Treinamento de Gerentes (PTG), Programa de Supervisão de Lojas (PSL) e Treinamento de Vendas no Varejo (TVV) do Grupo Friedman (SP).
Investimento:
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R$ 150,00 (Cento e cinqüenta)
por participante.
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No valor está incluso material impresso, certificado e coffee break.
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Desconto de 10% a partir de 03 (três inscrições)
Dados do Evento
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Data: 08 e 09 de Setembro de 2010
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Local: Auditório do Ed. Síntese 21 - Av. Conselheiro Furtado, 2865 - Térreo - Entre 3 de Maio e 14 de Abril - São Braz
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Horário: 18h30 as 22h30
Informações e Inscrições
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